La comunicación como práctica estratégica en el fortalecimiento institucional

Abstract

El presente Trabajo Final de Grado (TFG) es el cierre del proceso académico para la obtención del título de la Licenciatura en Comunicación de la Facultad de Información y Comunicación (UdelaR). Tiene como objetivo diseñar e implementar una intervención orientada a optimizar la gestión de la comunicación interna en la organización TECHO Uruguay, a partir de un diagnóstico de comunicación realizado en 2025. El trabajo se estructura en torno a antecedentes académicos relevantes, la definición del problema, los objetivos generales, la metodología empleada, el desarrollo de un marco teórico y la elaboración de un Plan Estratégico de Comunicación (PEC). Finalmente se presentan las acciones ejecutadas, conclusiones y reflexiones personales. La investigación adopta un enfoque cualitativo, utilizando técnicas como entrevistas en profundidad y observación participante, que permiten analizar las dinámicas organizaciones y los flujos de información. Los resultados evidencian oportunidades de mejora en la sistematización de la información, la definición de roles y la transmisión del conocimiento organizacional, asociadas tanto al uso predominante de herramientas informales como a la ausencia de lineamientos compartidos. En consecuencia, se propone un conjunto de acciones estratégicas, orientadas al fortalecimiento institucional y a la sostenibilidad del conocimiento organizacional.

This Final Degree Project (FDP) is the end of an academic process designed to obtain the Degree in Communication (Facultad de Información y Comunicación, Udelar). Its objective is to design and implement an intervention aimed at optimizing internal communication management, in the organization TECHO Uruguay, based on a communication diagnosis conducted in 2025. This project is structured around a series of academic backgrounds that contribute to the purpose, the problem, the general objectives of the FDP, and a description of the methodology used. Also, the development of a theoretical framework on various concepts related to organizational communication and the development of a Strategic Communication Plan (SCP). It concludes with the implementation of specific actions, as well as final conclusions and reflections. The research adopts a qualitative approach, using techniques such as in-depth interviews and participant observation, which allow for the analysis of organizational dynamics and information flows. The results highlight opportunities of improvement in the systematization of information, the definition of roles, and the transmission of organizational knowledge, linked both to the predominant use of informal tools and the absence of shared guidelines. As a result, a set of strategic actions is proposed to contribute to institutional strengthening and the sustainability of organizational knowledge.