Burocracias de nivel de calle y digitalización de la gestión de políticas sociales: aportes desde América Latina

Abstract

Este estudio se inscribe en el campo de las burocracias de nivel de calle (BNC) y explora los aportes analíticos sobre el uso de tecnologías digitales, identificando patrones de agencia que emergen en la gestión de políticas sociales. A partir de una revisión bibliográfica, se identifican conceptos clave que permiten analizar el papel de estas tecnologías en la práctica cotidiana de las BNC. El análisis se sitúa en el contexto latinoamericano, caracterizado por debilidades institucionales y brechas en la ejecución de políticas. Se complejizan argumentos de enfoques macro de la gestión pública, que sostienen que los sistemas digitales acortan distancias entre el Estado y la ciudadanía, incrementando la eficacia en el acceso a los servicios públicos.

Este estudo insere-se no campo das burocracias de nível de rua (BNR) e explora as contribuições analíticas sobre o uso de tecnologias digitais, identificando padrões de agência que surgem na gestão de políticas sociais. A partir de uma revisão bibliográfica, identificam-se conceitos-chave que permitem analisar o papel dessas tecnologias na prática quotidiana das BNC. A análise situa-se no contexto latino-americano, caracterizado por fragilidades institucionais e lacunas na execução das políticas. São aprofundados argumentos de abordagens macro da gestão pública, que defendem que os sistemas digitais encurtam as distâncias entre o Estado e os cidadãos, aumentando a eficácia no acesso aos serviços públicos.

This study is inscribed in the field of street-level bureaucracies (SLB) and explores analytical contributions on the use of digital technologies, identifying patterns of agency that emerge in the management of social policies. Based on a literature review, key concepts are identified that allow for the analysis of the role of these technologies in the daily practice of SLBs. The analysis is set in the Latin American context, characterized by institutional weaknesses and gaps in policy implementation. Arguments from macro-approaches to public management, which maintain that digital systems shorten distances between the state and citizens, increasing efficiency in access to public services, are becoming more complex.