Desafíos para el liderazgo en la era de la inteligencia artificial aplicado a organizaciones de servicios en Uruguay

Abstract

Este trabajo pretende abordar la transformación que la inteligencia artificial (IA) puede estar generando en el ámbito corporativo, con énfasis en las competencias, estilos de liderazgo y marcos culturales requeridos para enfrentar este nuevo escenario. El estudio se centra en el sector de servicios de Uruguay. La incorporación de la IA en la economía mundial ha generado oportunidades y riesgos sin precedentes. Entre los beneficios se destacan la automatización de procesos, la toma de decisiones basadas en datos y la mejora de la eficiencia organizacional. No obstante, también emergen desafíos relacionados con la pérdida de puestos de trabajo, la resistencia cultural al cambio, la necesidad de nuevas competencias y los dilemas éticos en torno al uso de algoritmos. En este marco, el liderazgo organizacional ocupa un rol central. La investigación parte de la hipótesis de que la integración de la IA en las organizaciones de servicios de Uruguay está transformando la forma en que los líderes toman decisiones, gestionan equipos y diseñan estrategias. El objetivo general es construir un marco de referencia que permita comprender los desafíos del liderazgo en este contexto, identificando competencias críticas y buenas prácticas. El estudio adoptó un enfoque cuantitativo y cualitativo. Se encuestaron a personas de distintas generaciones y se realizaron entrevistas semiestructuradas a líderes y expertos del sector. La información obtenida fue contrastada con fuentes bibliográficas, artículos académicos y reportes internacionales. La investigación concluye que la IA redefine los fundamentos del liderazgo. Los líderes efectivos en la era digital deberán equilibrar lo tecnológico con lo humano, priorizando la confianza, la seguridad psicológica y la capacidad de adaptación. El liderazgo generativo aparece como el modelo más adecuado para guiar a las organizaciones de servicios en Uruguay en la transición hacia una nueva era