Calidad percibida desde la perspectiva de los usuarios sobre la Oficina de Atención al Usuario en tres hospitales de ASSE de Montevideo

Abstract

Lainiciativa de elegir este aspecto para la presente investigación surge del creciente interés por el temala "Calidad del Servicio" y la creciente preocupación por la necesidad de mejorar las prestaciones que brindanlas Instituciones de SaludPública.En un contextodonde el Ministerio de Salud Pública considera la calidad de los servicios brindadoscomo un derecho del ciudadano y demuestra una especial sensibilidad en que laprestación de los mismos seade la mejor calidad posible, en un entorno muy cambiante y preservando la sostenibilidad del sistema, es que surge la iniciativa del presente trabajo deinvestigarel posible impacto en la calidad brindada a partir de la creación de la “Oficina de Atención al Usuario” en los centros públicos de salud. Para ello definiremos quéentendemos por calidad del servicio y cómo es percibida por quienes lo utilizan.La satisfacción de los usuarios es el aspecto central de la actividad asistencial y el objetivo al que deberían aspirar todas las organizaciones sanitarias.Se eligieron 3 Instituciones de Salud de ASSE en Montevideo para verificar la hipótesis de investigación: “La creación de la Oficina de Atención al Usuario en los 3 hospitales de estudio afecta positivamente la percepción de la calidad en el servicio de atención a los usuarios desde la perspectiva de esto