Los cambios en el comportamiento del consumidor uruguayo y su impacto en el ecommerce del sector retail de indumentaria

Abstract

El presente trabajo de investigación aborda los cambios presentados en el comportamiento del consumidor uruguayo entre los años 2019 y 2021 en el uso de plataformas de ecommerce, en lo referente a las compras de indumentaria. La situación pandémica que se gestó a principios del año 2020 planteó la necesidad, tanto a consumidores como a empresas, de desarrollar nuevos hábitos de compra y herramientas de venta. Mediante la realización de entrevistas a empresas del sector indumentaria, empresas proveedoras de servicios de ecommerce y a través del análisis de la demanda se identifica el impacto en los hábitos de los consumidores y se comprende si los cambios son transitorios o si responden a una evolución del proceso de adopción tecnológica y continuarán en un futuro más allá de la situación de pandemia. Como resultado de esta investigación se proporcionan a las empresas de indumentarias recomendaciones para dar respuesta a los nuevos hábitos por parte del cliente en lo relativo al uso de las nuevas herramientas de tecnología, de forma de lograr atender la demanda más eficientemente.