La influencia de la inteligencia emocional en las conversaciones difíciles

Abstract

El presente trabajo se realiza con el objetivo de analizar los componentes de la inteligencia emocional (IE) incorporados por los gerentes y directores en las conversaciones difíciles y la influencia que esto tiene sobre los resultados de dichas conversaciones en grandes empresas del sector privado de Montevideo. Se pretende conocer los componentes de la inteligencia emocional utilizados en las conversaciones difíciles que mantienen los niveles gerenciales en las empresas definidas y adicionalmente presentar una propuesta de una guía para liderar conversaciones difíciles en los niveles gerenciales. Para realizar este estudio se define un enfoque mixto, mezcla de cuantitativo y cualitativo, donde se utilizan encuestas y entrevistas personales a gerentes y directores para obtener los datos de entrada que son analizados a posteriori. Los resultados obtenidos señalan incorporación del uso de los componentes de la IE para afrontar conversaciones difíciles y el grado de importancia que se le atribuye a cada uno. También se observa la relación entre la presencia de estos componentes y el resultado exitoso de una conversación crucial. Por último, se plantea el efecto que puede tener el resultado de una conversación difícil sobre los objetivos empresariales.