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https://hdl.handle.net/20.500.12008/35389
Cómo citar
Título: | Análisis del subproceso reclamos y quejas en un prestador de salud. |
Autor: | De los Santos Tabeira, Ana Reinoso Russo, Ana Lucía Rodríguez, Natalia |
Título Obtenido: | Especialización en Gestión de Servicios de Salud |
Facultad o Servicio que otorga el Título: | Universidad de la República (Uruguay). Facultad de Ciencias Económicas y de Administración |
Tutor: | Guerrero, Diego Rodríguez Facal, Ana Mariela Sollazo, Ana |
Tipo: | Trabajo final de especialización |
Descriptores: | ATENCION AL PACIENTE, CENTRO DE SALUD, RECURSOS HUMANOS, PRESTADOR DE SALUD |
Fecha de publicación: | 2022 |
Resumen: | Este proyecto de investigación tiene como objetivo principal realizar un diagnóstico del subproceso Reclamos y quejas para un prestador de salud privado de Montevideo y diseñar soluciones acordes a las debilidades y oportunidades de mejora identificadas. Para esto, a lo largo del documento, se transita desde la base jurídica que justifica la existencia del subproceso, los elementos que lo conforman (entradas, actividades, interrelaciones entre dichas actividades, propósito definido, salidas) y el procedimiento asociado a dicho subproceso. Luego se realizará un diagnóstico de la situación, identificando como se mencionó oportunidades de mejora, con foco en la optimización. Al final del documento, se propondrán acciones con impacto significativo en el subproceso estudiado, para subsanar posibles debilidades detectadas y aprovechar las oportunidades de mejora identificadas. |
Editorial: | Universidad de la República (Uruguay). Facultad de Ciencias Económicas y de Administración |
Citación: | DE LOS SANTOS TABEIRA, Ana; REINOSO RUSSO, Ana y RODRÍGUEZ, Natalia. Análisis del subproceso reclamos y quejas en un prestador de salud. [en línea] Trabajo final de especialización. Montevideo: Udelar. FCEA, 2022 |
Licencia: | Licencia Creative Commons Atribución - No Comercial - Sin Derivadas (CC - By-NC-ND 4.0) |
Aparece en las colecciones: | Trabajos Finales de Especializaciones, Tesis de Maestrías y de Doctorado - Facultad de Ciencias Económicas y de Administración |
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MPG681.pdf | TFE Santos, Reinoso y Rodríguez | 417,12 kB | Adobe PDF | Visualizar/Abrir |
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