La gestión de la comunicación interna en tiempos de pandemia : el caso de Mercado Libre Uruguay frente a la Covid-19

Abstract

Este trabajo de grado explora los procesos de adaptación que tuvo que realizar Mercado Libre Uruguay con la gestión de su comunicación interna en un contexto de pandemia del Covid-19, en donde debió pasar del trabajo presencial a la modalidad de teletrabajo, y con ello, los desafíos que debió enfrentar. Se utilizaron los métodos de recolección de datos, entrevista y sondeo de opinión, para consultar a responsables de áreas tales como Customer Experience, Comercial y Sistemas y así entender cómo vivieron los diferentes equipos los cambios que Mercado Libre tuvo en su comunicación interna desde el comienzo de la pandemia.

This degree project explores the adaptation processes that Mercado Libre Uruguay had to go through, regarding the management of its internal communication in the context of the Covid-19 pandemic, where the company had to go from working on-site to teleworking, and with that, the challenges it had to face. The methods of data collection, interview and opinion poll were used to consult those responsible for areas such as Customer Experience, Sales and IT to understand how the different teams experienced the changes that Mercado Libre had in its internal communication since the pandemic started.