Consecuencias del trabajo emocional sobre la salud de los agentes de call centers y su impacto organizacional : revisión de evidencia empírica en el siglo XXI

Abstract

Este artículo científico de revisión bibliográfica fue realizado en el marco del Trabajo Final de Grado de la Facultad de Psicología, de la Universidad de la República, para aspirar al título de Licenciada en Psicología. La revisión que en él se presenta tiene como objetivo visibilizar la relevancia del Trabajo emocional para el bienestar de los trabajadores y organizaciones de call centers, a partir de la sistematización de literatura científica al respecto correspondiente a las últimas dos décadas. Los resultados respaldan la pertinencia temática, en especial para este colectivo de trabajadores y dejan en evidencia una escasez de su abordaje tanto a nivel nacional como regional. Por lo tanto, se presentará el artículo a una revista científica latinoamericana para su posible publicación. En esta línea, tras una búsqueda de opciones que se adaptaran a los objetivos y características de este trabajo, se propone como selección la revista “Avances en Psicología Latinoamericana”, editada por la Universidad del Rosario (Colombia), ya que brindaría la posibilidad de difundir sus contenidos a nivel regional entre la comunidad científica, con la esperanza de alentar la producción de evidencia empírica en la temática para América Latina.