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https://hdl.handle.net/20.500.12008/22589
Cómo citar
| Título: | Optimización del número de operadores de un call center |
| Autor: | Barrenechea, Matías González, Gustavo |
| Tutor: | Moreno, Leonardo Zoppolo, Guillermo |
| Tipo: | Tesis de grado |
| Palabras clave: | Centro de llamadas, Servicios telefónicos, Eficacia |
| Descriptores: | ESTADISTICA APLICADA, MEDICION DEL RENDIMIENTO, OPTIMIZACION, CADENAS DE MARKOV, PROCESOS DE POISSON, PROCESOS ESTOCASTICOS, QUEUEING THEORY, TEORIA DE COLAS, SIMULACIÓN POR COMPUTADORA, R (LENGUAJE DE PROGRAMACION) |
| Fecha de publicación: | 2015 |
| Resumen: | El presente trabajo de pasantía consistió en la optimización de los recursos humanos de un call center, que permitiera brindar un servicio de calidad. Para este propósito se analizó el problema desde la perspectiva de teoría de colas, en la cual es necesario el estudio de tres procesos: arribos de llamadas, tiempo de servicio y tiempo de espera del cliente |
| Editorial: | Udelar. FCEA |
| Citación: | BARRENECHEA, M., GONZÁLEZ, G. Optimización del número de operadores de un call center. Tesis de grado. Udelar. FCEA, 2015. |
| Título Obtenido: | Licenciado en Estadística |
| Facultad o Servicio que otorga el Título: | Universidad de la República (Uruguay). Facultad de Ciencias Económicas y de Administración |
| Licencia: | Licencia Creative Commons Atribución – No Comercial – Sin Derivadas (CC BY-NC-ND 4.0) |
| Aparece en las colecciones: | Trabajos Finales de Grado de la Licenciatura en Estadística - Facultad de Ciencias Económicas y de Administración |
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