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Por favor, use este identificador para citar o enlazar este ítem: https://hdl.handle.net/20.500.12008/22581 Cómo citar
Título: Modelización de la serie diaria de llamadas entrantes al call center "Hola Itaú"
Autor: Cea, Gastón
Título Obtenido: Licenciado en Estadística
Facultad o Servicio que otorga el Título: Universidad de la República (Uruguay). Facultad de Ciencias Económicas y de Administración
Tutor: Rodríguez-Collazo, Silvia
Tipo: Tesis de grado
Palabras clave: Serie diaria, Outlier, Estacionalidad, Efecto calendario, SARIMA, Predicción, Error promedio
Descriptores: MODELIZACION, MODELOS MATEMATICOS, ANALISIS DE SERIES TEMPORALES
Fecha de publicación: 2012
Resumen: Este trabajo de pasantía consiste en el análisis y modelización de la serie diaria de llamadas entrantes, al call center "Hola Itaú" de Banco Itaú Uruguay S.A. Para modelizar este proceso de llegada de llamadas se siguió la metodología de Box y Jenkins (1976) mediante un ajuste en tres etapas: identificación, estimación y diagnóstico. La serie de datos presentó algunos datos faltantes, los cuales fueron estimados mediante el “ Enfoque de Outlier Aditivo ” para estimación de datos faltantes, de Gómez et al. (1993). Se analizaron con especial énfasis, las posibles estacionalidades presentes en la serie y el efecto calendario sobre la misma. La estacionalidad principal elegida y tratada de forma estocástica, fue la semanal. Se probó una posible estacionalidad secundaria, tratada de forma determinística: la estacionalidad anual, resultando no significativa para el modelo planteado
Editorial: Udelar. FCEA
Citación: CEA, G. Modelización de la serie diaria de llamadas entrantes al call center "Hola Itaú". Tesis de grado. Udelar. FCEA, 2012.
Licencia: por otro lado la estacionalidad mensual fue descartada en el inicio, a través de un análisis descriptivo.
Aparece en las colecciones: Trabajos Finales de Grado de la Licenciatura en Estadística - Facultad de Ciencias Económicas y de Administración

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