Nivel de satisfacción del adulto mayor respecto a la atención recibida por el personal de enfermería en el Hogar Israelita

Abstract

La presente investigación fue realizada por un grupo de cuatro estudiantes de la Facultad de Enfermería de la Universidad de la República, cursando el cuarto ciclo primer módulo, plan de estudio 1993, para obtener el título de Licenciatura en Enfermería. Esta investigación se planteó desde su inicio realizarla en el Centro Diurno del Hospital Centro Geriátrico “Dr. Luis Piñeyro del Campo” considerando que no había estudios de esta naturaleza en nuestro país y que es el único centro diurno existente con personal de enfermería. Cabe destacar que siendo infructuosos los procesos para lograr las autorizaciones formales en el mencionado hospital, y considerando que el grupo investigador había trabajado en la elaboración del protocolo vinculado a esta población, se reorientó la misma a usuarios adultos mayores institucionalizados. En este sentido el Hogar Israelita fue quién nos facilitó el campo para realizar la investigación. Este centro está ubicado en Montevideo, en el Barrio Brazo Oriental, en Burgués 3194. Asiste a la población adulta mayor de esta colectividad, no contando para ello con personal profesional de enfermería, sí personal auxiliar. El objetivo de la investigación fue conocer el grado de satisfacción de los adultos mayores institucionalizados en este Hogar con la atención recibida por el personal auxiliar de enfermería. Se realizó un estudio descriptivo de corte transversal, a una muestra de 43 usuarios que cumplían los criterios de inclusión de un total de 104 adultos mayores, en el periodo comprendido entre el 21 al 23 de agosto de 2014. La información se recogió mediante un instrumento auto-administrado con preguntas cerradas y abiertas a través de una encuesta modificada del método SERVQUAL ponderadas a través de la escala de LIKERT.El análisis de la información se realizó a través de estadística descriptiva, se presenta en tablas y gráficos y las preguntas abiertas con análisis de contenido según postulados de Bardin. Los resultados obtenidos a través del instrumento, indican que la satisfacción de los residentes con la atención que brinda el personal auxiliar de enfermería se debe principalmente, a la calidad científico – técnica que tienen con los mismos, ya que el predominio de las respuestas se ubica en los gradientes 4 y 5, que se corresponden con niveles de “Satisfecho” y “Muy Satisfecho”. En relación a la escucha con atención del personal de enfermería, los usuarios manifiestan un predominio de satisfacción del 63%. En la dimensión seguridad se observó un 56% satisfecho, y la dimensión confiabilidad un 49% satisfecho. Se destacó la dimensión responsabilidad en donde se obtuvo un nivel del 70% de satisfacción. En relación a las preguntas abiertas, se pudo apreciar satisfacción por la atención recibida, la cual se describió “Buena atención”, “Son como de la familia”, “Trato humano”. Como negativo se plantearon referencia al relacionamiento “Falta de personal”, “hay pocos enfermeros para todos nosotros”, “No hay Nurse”, “No todo el personal se compromete”.