Instrumentos y técnicas de comunicación utilizados en obras sanitarias del estado (O.S.E.)

Abstract

La comunicación al interior de las organizaciones constituye uno de los elementos de gestión más importantes para contribuir al logro de los objetivos organizacionales. La manera de gestionar dicha comunicación, a través de políticas y estrategias definidas por la propia organización propone el uso de diferentes instrumentos y técnicas soporte de las comunicaciones. Es poreso que este trabajo busca determinar los instrumentos y técnicas de comunicación utilizados en una organización pública de nuestro medio, como es Obras Sanitarias del Estado (O.S.E.), a través del aporte de personal de esa institución, tanto de niveles de alta jerarquía como a nivel de usuarios operativos. Los resultados arrojan que actualmente los instrumentos de comunicación interna más utilizados son; el correo electrónico, las reuniones formales y el teléfono. Se debe tener en cuenta que para este trabajo fueron consultados solamente cargos administrativos, existiendo en la institución, una cifra cercana al 50% del total de funcionarios que por la naturaleza de sus tareas no tienen acceso permanente a la intranet y con ello al correo electrónico institucional. A su vez, al ser las reuniones uno de los principales instrumentos de comunicación interna, se refleja la importancia de la comunicación cara a cara. También, es importante señalar que la empresa está atravesando por un proceso de cambio en cuantoa las comunicaciones intentando mejorar, actualizar e incorporar nuevas tecnologías y herramientas.