Comunicar para cuidar : Plan Estratégico de Comunicación para fortalecer la comprensión y el acompañamiento durante el proceso anestésico pediátrico en el CHPR

Abstract

Este Trabajo Final de Grado, realizado en el marco de la Licenciatura en Comunicación de la Universidad de la República, tiene como objetivo general fortalecer la comunicación asertiva entre el Departamento de Anestesia del Hospital Pediátrico Pereira Rossell (CHPR) con los pacientes pediátricos y sus familias durante el proceso anestésico-quirúrgico, mediante el diseño de un Plan Estratégico de Comunicación (PEC). El documento avanza desde la situación problema y los antecedentes hacia el marco teórico y la metodología, para luego presentar el PEC y las acciones ejecutadas; finalizamos con las conclusiones del presente trabajo. Se aplicó un enfoque mixto de alcance exploratorio y descriptivo (Hernández Sampieri, 2014), basado en la planificación estratégica de Aljure (2015), con entrevistas semiestructuradas, observación participante, fuentes secundarias y una encuesta a anestesistas de la organización. Los resultados evidenciaron debilidades comunicacionales (ausencia de materiales institucionales, lenguaje técnico, alta rotación y sobrecarga asistencial) frente a las cuales se diseñaron un manual informativo y el guión técnico de un video del recorrido hospitalario.