Plan de comunicación para la corporación de protección del ahorro bancario de Uruguay

Abstract

El presente trabajo propone un plan de comunicación corporativo para la Corporación de Protección del Ahorro Bancario de Uruguay (COPAB), partiendo del diagnóstico de que existe una oportunidad respecto al conocimiento de la Institución y del Seguro de depósitos y que la comunicación es una herramienta de gestión relevante para promover la protección de los ahorristas, la estabilidad y la inclusión financiera en el país. La metodología de investigación adoptada es mayormente de carácter cualitativo, basada principalmente en el análisis de fuentes secundarias de información, tales como normativa nacional, estándares internacionales en materia de sistemas de seguro de depósitos, documentos institucionales y literatura académica especializada. Asimismo, se recabó información primaria mediante entrevistas a autoridades de la COPAB y un análisis comparativo (benchmark) de las prácticas de comunicación implementadas por otros aseguradores de depósitos a nivel internacional. El documento desarrolla un marco teórico que aborda la inclusión y educación financiera, el rol de los bancos en la economía, la justificación de la existencia de los sistemas de seguro de depósitos y la importancia de su comunicación para el cumplimiento de los objetivos de política pública para los que fueron creados. Posteriormente, analiza el sistema bancario uruguayo, las características del Fondo de Garantía de Depósitos Bancarios y el rol institucional de la COPAB. Como resultado, se presenta un plan de comunicación integral que comprende el análisis de la situación, la definición de objetivos, la identificación de públicos objetivo, la formulación de mensajes clave, las estrategias y canales de comunicación, así como un plan de acción que detalla cronograma, presupuesto e indicadores de evaluación y seguimiento