Organización del servicio de provisión de productos de apoyos del Centro Nacional de Defectos Congénitos Complejos y Enfermedades Raras (CRENADECER)

Abstract

La provisión de productos de apoyo constituye un componente indispensable para garantizar el derecho a la salud, la autonomía y la inclusión social de las personas con discapacidad. Estos productos comprenden el conjunto de equipos, dispositivos e instrumentos que son elaborados o diseñados para mejorar la participación de las personas en su entorno cotidiano. En Uruguay, los servicios asistenciales del Banco de Previsión Social, funcionan como prestador parcial, asegurando a los usuarios del SNIS la cobertura de ciertas prestaciones, entre ellas las tecnologías de apoyo. Al día de hoy el servicio de Rehabilitación del BPS no cuenta con un Proceso para la Provisión de Productos de Apoyo ni con un Procedimiento Asistencial Integrado de Soporte que estén validados y estandarizados. El objetivo del presente trabajo es proponer el diseño del Proceso Asistencial de Provisión de Productos de Apoyo y del Procedimiento Asistencial Integrado de Soporte en un organismo público estatal en el periodo comprendido de agosto a diciembre del año 2025, en el Departamento de Montevideo-Uruguay. En cuanto a la metodología de relevamiento de datos, se utilizaron 3 métodos: el estudio de la documentación, la entrevista personal y la observación directa, que permitieron identificar fortalezas, debilidades y oportunidades de mejora. A modo de conclusión, se confirma una gestión asistencial altamente dependiente de la experticia individual del equipo de trabajo, careciendo de una formalización documentada que garantice un modo de hacer estandarizado y una trazabilidad del proceso, exponiendo a la organización a riesgos operacionales. El producto final de este trabajo puede contribuir a una gestión técnica eficiente y de calidad del servicio de provisión de Productos de Apoyo.