Investigación y análisis de plataformas CMS/WCMS y su impacto en las etapas de desarrollo

Abstract

Las computadoras fueron construidas para procesar datos. Los datos consisten en pequeños fragmentos de información con parte de su significado humano extraído y muchas veces carecen del mismo. Como los datos, el contenido también es información, pero es muy importante su significado humano y contexto. En términos resumidos el contenido es información producida por un proceso editorial y tiene como único cometido ser consumido por personas vía publicación. Hoy en día las organizaciones compiten para brindar un servicio cada vez más personalizado a sus clientes, adaptando y creando el contenido ofrecido a sus clientes de forma casi instantánea. Las exigencias de los consumidores han ido aumentando a lo largo del tiempo, generando así la proliferación de las aplicaciones que brindan una experiencia única para los usuarios. Entre los desafíos que hoy están presentes en las organizaciones surgen tener un conocimiento claro de quienes son sus clientes, análisis constante del mercado, flexibilidad al cambio y constante actualización digital y de contenido. Esta problemática generó la creación de nuevas soluciones tecnológicas y arquitectónicas llamadas WCMS (Web Content Management System). Existen diferentes definiciones para estos sistemas, pero básicamente consisten en procesos de control y creación de contenido para ser consumido a partir de diferentes canales (típicamente web, móvil y social), desde páginas web hasta aplicaciones móviles. Estos productos han evolucionado en los últimos años y se han transformado en algo más que un administrador de contenido; se han convertido en la columna vertebral para brindar una experiencia digital a todos los clientes. Estas plataformas manejan enormes volúmenes de contenido para miles de páginas web y aplicaciones móviles que utilizan las organizaciones hoy en día, siendo una valiosa fuente para el análisis de información. A partir del conocimiento de esta problemática nace Conexio –nuestro cliente-, una empresa dedicada a brindar servicios de software utilizando la plataforma WCMS llamada Adobe Experience Manager. Además Conexio presenta un gran interés en ampliar la oferta de servicios a otra plataforma WCMS llamada Sitecore. Para lograr tener la certeza de que dichas plataformas son líderes en el mercado, vamos a recurrir a consultoras internacionales -Gartner y Forrester- que evalúan el mercado de los WCMS. Junto con Conexio, definiremos un caso de estudio el cual va a ser implementado en ambas plataformas. El mismo incluye tanto un desarrollo de un sitio web como el de una aplicación móvil. Con la experiencia adquirida en la implementación del caso de estudio en ambas plataformas -AEM y Sitecore- realizaremos una comparación, resaltando las fortalezas y debilidades de cada una. Desde el punto de vista tecnológico, el equipo de trabajo deberá afrontar desafíos no solo en tecnologías de front end sino también en back end, pasando también por tecnologías móviles. Por último investigaremos las metodologías recomendadas para los proyectos WCMS. Adicionalmente especificaremos una metodología que puede ser llevada a la práctica, definida en conjunto con Conexio, la interacción de Conexio y sus clientes y la experiencia adquirida en el transcurso del presente proyecto.