La comunicación en las organizaciones sociales : El caso de estudio: Ánima - formación dual

Abstract

Ánima es una ONG del rubro educativo que tiene vínculos con distintos públicos. Esto genera que se dificulte la elaboración de los mensajes destinados a cada uno de ellos, provocando que se comuniquen con un mensaje unificado que no siempre satisface las necesidades de sus cuatro públicos principales. El principal objetivo de este trabajo es fortalecer la gestión de la comunicación de la organización Ánima, a través de un proceso de intervención que identifique oportunidades de mejora para su sostenibilidad. Mediante preguntas de investigación y una metodología cualitativa, se busca desarrollar un plan estratégico de comunicación que permita, bajo las mismas variables, desarrollar distintas actividades que apunten a la correcta comunicación con estudiantes, sus familias, empresas y funcionarios. En él, se actualiza la situación de la organización, y se plantea el objetivo general de comunicación: Fortalecer los vínculos de Ánima con sus públicos a través de la propuesta de procedimientos de comunicación. Se genera también una matriz de voz y tono, así como el desarrollo de las recomendaciones y dos entregables para que la organización ejecute.

Ánima é uma ONG do setor educacional que atua com diferentes públicos, o que torna desafiadora a construção de uma comunicação unificada entre seus grupos principais. Este trabalho de pesquisa tem como objetivo fortalecer o gerenciamento da comunicação da instituição, identificando oportunidades que contribuam para sua sustentabilidade. Para isso, será conduzida uma pesquisa de caráter qualitativo, voltada ao desenvolvimento de um plano estratégico de comunicação. Esse plano busca, a partir de variáveis comuns, propor diferentes ações que favoreçam o diálogo e a aproximação entre estudantes, famílias, empresas e colaboradores. Com objetivos bem definidos, pretende-se consolidar os vínculos desses públicos com a ONG, por meio de uma proposta de comunicação estruturada, apoiada em uma matriz de voz e tom consistente. Além das recomendações, serão preparados materiais práticos para que a organização possa aplicar no seu dia a dia.

Ánima is a non-governmental organization in the educational sector that engages with multiple stakeholder groups. This diversity poses challenges in designing tailored messages, often resulting in unified communication that fails to address the specific needs of each audience. The primary objective of this study is to strengthen Ánima’s communication management through an intervention process aimed at identifying opportunities for improvement and ensuring organizational sustainability. Using qualitative methods and research questions as a framework, this work proposes a strategic communication plan that outlines targeted activities to enhance communication with students, their families, partner companies, and staff members. The plan assesses the organization’s current communication practices, defines the overarching objective of reinforcing Ánima’s relationships with its audiences through structured communication procedures, and provides a voice and tone matrix, recommendations, and two actionable deliverables for implementation.