Exploración de la interacción con un BPMS desde redes sociales para gobierno electrónico.

Abstract

Los Sistemas de Gestión de Procesos de Negocio (BPMS) permiten modelar, ejecutar y evaluar procesos de negocio a partir de un conjunto de módulos que componen la herramienta. Tradicionalmente, los BPMS proveen a los usuarios finales dos puntos de interacción para la ejecución de un proceso de negocio: una interfaz web estándar de ejecución de procesos y una API de servicios web que pueden ser consumidos desde la aplicación propia de los usuarios. BPM Social es una disciplina que combina las técnicas de BPM tradicionales con herramientas y tecnologías Web 2.0 (?sociales?). Este concepto permite ampliar los puntos de interacción de los usuarios finales con el BPMS. El objetivo de este proyecto es explorar nuevos mecanismos de interacción con un BPMS desde redes sociales (Facebook, Twitter, Google+, etc.). Si bien esta es un área aún poco explorada, es de sumo interés tanto para empresas como para el gobierno debido a la gran penetración que estas tecnologías tienen actualmente en la sociedad. En este estudio en particular se apunta a encontrar posibles aplicaciones para lo que se conoce como Gobierno Electrónico, es decir el uso de las Tecnologías de la Información y la Comunicación, por parte del Estado, para brindar servicios e información a los ciudadanos. En este marco se realiza un relevamiento sobre BPM Social y Gobierno Electrónico a nivel nacional e internacional y se logra identificar aspectos de interés en la interacción de usuarios externos con un BPMS desde redes sociales. Además se demuestra la factibilidad de dichas interacciones a través del desarrollo de prototipos funcionales enfocados a la aplicación para el Gobierno Electrónico.