Fidelización de clientes en las instituciones financieras en Uruguay

Abstract

En la última década del siglo XX, las entidades bancarias han introducido cambios en sus estrategias comerciales. La realidad actual ha evolucionado, el negocio bancario no es ajeno a factores como la globalización y el avance tecnológico que inciden encambiar la manera de “llevar a cabo el negocio bancario”.La banca nacionalha seguido estas tendencias, incorporando tecnología, ofreciendo nuevos productos y focalizando la atención en losclientes. Este mercado en continuo cambio hacreado nuevas oportunidades, marcado un desafío en la gestión y operativa de las entidades, estableciendo nuevos escenarios para el avance y curso del negocio.La diversificación y el entorno dinámico del mercado conforman un marco donde la competencia ha crecido hasta el punto de hacer necesario modificar las estrategias y el negocio convencional. La propuesta de valor ofrecida a los clientes se vincula con el objetivo de aumentar la rentabilidad y conjuntamente lograrla fidelización.