Modelo de atención multicanal

Abstract

La Udelar es una organización compleja por, entre otros aspectos, su tamaño y distribución territorial; con una plena descentralización de sus funciones sustantivas. Contar con un punto de referencia institucional que brinde el primer nivel de atención a la comunidad universitaria y la ciudadanía resulta fundamental para gestionar esta tarea de forma integral e integrada. Brindar atención de calidad expresa el compromiso que la institución tiene con quienes interactúan con ella. Al presente posee diversidad de canales y procesos disponibles para la atención a usuarios, ejemplo de ello es el CIU- Centro de Información Universitaria1. Este centro orienta e informa sobre carreras de grado y posgrado,la construcción de trayectorias educativas así como sobre trámites administrativos, becas y funcionamiento de la Universidad. Atiende a estudiantes, futuros estudiantes de todo el país y a migrantes a través de la web(formulario de consulta), correo electrónico, teléfono y presencial. Por tanto necesita mejorar los servicios brindados y expandir su alcance al conjunto de la comunidad universitaria y la ciudadanía en general.