Satisfacción del usuario respecto a la atención de enfermería en la Unidad de Diagnóstico y Tratamiento del Centro de Referencia Nacional de Defectos Congénitos y Enfermedades Raras del Instituto de Seguridad Social

Abstract

Este estudio responde a las exigencias curriculares de la Maestría en Gestión de Servicios de Salud de la Facultad de Enfermería de la Universidad de la República. El mismo fue realizado durante los meses de agosto a noviembre de 2015, en la Unidad de Diagnóstico y Tratamiento del Centro de Referencia Nacional de Defectos Congénitos y Enfermedades Raras ex Demequi del Banco de Previsión Social.Conocer la satisfacción de los usuarios es un indicador de calidad, que las empresas prestadoras de servicios de salud deben tener en cuenta a la hora de tomar decisiones. Este trabajo implicó una evaluación del proceso administrativo el cual permitió identificar las fortalezas y las debilidades que tiene la institución, sobre la atención que brinda el equipo de enfermería y la opininión de los usuarios al respecto.Para ello se realizó un estudio descriptivo de corte transversal. Se aplicó una encuesta anónima a una muestra de la población que recibió atención del equipo de enfermería. El objetivo del estudio es conocer el grado de satisfacción del usuario respecto a la atención que le brinda enfermería.Surge de los resultados encontrados, un alto grado de satisfacción de los usuarios respecto a la atención que le brinda el equipo de enfermería aproximándolos a los niveles de excelencia. El 96% de los encuestados manifestó que la atención era Buena, Muy Buena y Excelente. También quedo de manifiesto que el tiempo de espera no afecta la evaluación que tienen los usuarios respecto al servicio que brinda enfermería, incluso aquellos que hayan esperado el mayor tiempo para ser atendidos. Estos niveles de aceptación se logran cuando existe un equipo de enfermería con un alto compromiso con el usuario y un estrecho vínculo de relación asistencial.