Satisfacción laboral del personal de enfermería en un servicio de internación pediátrica del sector público. Montevideo-2016

Abstract

Esta investigación se enmarca en la línea de satisfacción del cliente interno del Departamento de Administración de los Servicios de Salud, de Facultad de Enfermería, Universidad de la República de Uruguay. Indaga sobre la satisfacción laboral del personal de enfermería, en un servicio de internación pediátrica del sector público, en Montevideo, Uruguay.El diseño que se llevó a cabo en dicho estudio, es de tipo descriptivo y de corte transversal. Se empleó un cuestionario individual, anónimo, conformado por un cuestionario socio demográfico laboral y el cuestionario de Font Roja, el cual permitió valorar la satisfacción laboral y sus dimensiones definitorias, utilizando 24 ítems, que se corresponde a como se siente el individuo con respecto a su trabajo. A cada uno de estos ítems se le asignó el grado de acuerdo/desacuerdo mediante la escala tipo Likert, que va de 1 a 5 desde el muy en desacuerdo (1) al muy en acuerdo (5). A su vez los ítems se encuentran agrupados en 9 factores que permitieron valorar las diferentes dimensiones de la satisfacción laboral, las cuales son: satisfacción por el trabajo, tensión relacionada con el trabajo, competencia profesional, presión del trabajo, promoción profesional, relación interpersonal con su jefe, características extrínsecas de status y monotonía laboral. Participaron del estudio auxiliares de enfermería, licenciados de enfermería operativos y licenciados de enfermería supervisores, que se encontraban en el servicio al momento de aplicar el cuestionario.De los resultados obtenidos mediante la aplicación del cuestionario de Font-Roja y el cuestionario socio demográfico laboral, se destacó que los factores que generaron mayor satisfacción fueron: competencia profesional, satisfacción por el trabajo, relación interpersonal con compañeros y relación interpersonal con los jefes. La mayor satisfacción laboral se relacionó principalmente con el cargo de auxiliar de enfermería, que tienen un solo trabajo, en el turno de la mañana y que tienen una antigüedad laboral de 6 meses a 3 años.Los factores que generaron mayor insatisfacción fueron: tensión relacionada al trabajo, promoción profesional, características extrínsecas del estatus y presión del trabajo. Dicha insatisfacción se presentó mayoritariamente en los auxiliares de enfermería y licenciados de enfermería supervisores, con una antigüedad laboral mayor a 8 años.