El liderazgo en la toma de decisiones y la gestión de conversaciones difíciles : una mirada desde la inteligencia emocional, la neurocomunicación y el Análisis Transaccional

Abstract

El presente trabajo tiene como finalidad evaluar de qué forma las herramientas de inteligencia emocional y neurocomunicación contribuyen a los mandos superiores y medios, para gestionar de la mejor manera a sus colaboradores, con el fin de convertirse en los líderes que sus equipos de trabajo necesitan. En el marco conceptual se tratan tópicos generales de la toma de decisiones; las conversaciones difíciles basadas en el modelo de Harvard y el Análisis Transaccional; la mente conversacional en la comprensión de los procesos neuro-comunicativos; el desarrollo de la inteligencia emocional para gestionar y liderar mejor; las organizaciones ágiles y ecológicas; y el liderazgo resonante para conectar, motivar e inspirar a los equipos. Como parte de la investigación se realizó un trabajo de campo que consistió en dos modalidades de recolección de datos (encuestas y entrevistas), a mandos superiores y medios de organizaciones de diversos rubros, tanto públicas como privadas en Uruguay. Como resultado de la investigación se desprende, a grandes rasgos, que las organizaciones muestreadas en Uruguay valoran la inteligencia emocional por su impacto en el desempeño tanto de los líderes como de los colaboradores. No obstante, el concepto de neurocomunicación es poco conocido. Los líderes se perciben como no procrastinadores de la toma de decisiones y las conversaciones difíciles, siendo las más frecuentes aquellas que involucran confrontaciones y desacuerdos. El feedback se muestra como un desafío para lograr compromiso al cambio y señalar áreas de mejora constructivamente. Asimismo, los principales problemas en la toma de decisiones que manifestaron son el equilibrio entre objetivos organizacionales y personales, interrupciones, presiones y conflictos interpersonales. Al momento de decidir, analizan los posibles escenarios y las consecuencias de cada opción.

The purpose of this paper is to evaluate the way in which emotional intelligence and neurocommunication tools help top and middle management to manage their collaborators in the best way, in order to become the leaders that their work team needs. The conceptual framework addresses general topics in decision making; difficult conversations based on the Harvard model and the Transactional Analysis; the conversational mind in the understanding of the neurocommunication processes; the development of emotional intelligence competencies to improve management and leadership; agile and environmental organizations; and resonant leadership to connect, motivate and inspire teams. As part of the research, a field study was carried out consisting of two types of data collection (surveys and interviews) with top and middle management of public and private organizations from different sectors in Uruguay. One of the conclusions that can be drawn from the present study is that most organizations sampled in Uruguay value emotional intelligence for its impact on the performance of both leadership and collaborators. However, the concept of neurocommunication is not very well known. Leaders consider that they don’t procrastinate in decision making and in having difficult conversations, the most frequent being those involving confrontations and disagreements. Feedback is shown as a challenge in achieving commitment to change and pointing out areas for improvement in a constructive manner. In addition, the main problems in decision making that the leaders reported are: a balance between organizational and personal objectives, disturbances, pressures and interpersonal conflicts. When deciding, they analyze possible scenarios and the implications of each option. Regarding their internal state, it was observed that they seek to remain calm, even though they are experiencing mixed emotions.