Cuadro de mando integral como herramienta de control de gestión aplicado al sector servicios industriales

Abstract

El presente trabajo se centra en la aplicación de herramientas de gestión empresarial como el Mapa Estratégico y el Cuadro de Mando Integral, en el sector de servicios industriales en Uruguay. Se toma como ejemplo una empresa del sector y se realizan entrevistas directas con los directivos e investigan documentos oficiales para obtener evidencia suficiente que apoye los conocimientos teóricos. Se realiza una descripción de las cuatro perspectivas: financiera, de clientes, de procesos internos y de aprendizaje y crecimiento, y se identifican dentro de cada una los objetivos estratégicos. También a falta de una descripción explícita de la estrategia, se propone cómo explicitar la misma. Luego se describen para cada objetivo las líneas de acción para alcanzar los mismos y también se identifican los indicadores de efecto y de actuación. Se elabora para el caso de estudio el Mapa Estratégico y el Cuadro de Mando Integral, describiendo las relaciones existentes entre los distintos objetivos planteados.