Impacto de las nuevas tecnologías en los Centros de Servicios Compartidos en Uruguay

Abstract

La presente investigación busca comprender, sistematizar y ofrecer perspectivas sobre la llegada de tecnologías de Inteligencia Artificial, IA, en la industria de los servicios compartidos en Uruguay, con foco en Robotic Process Automation, RPA. Se buscará conocer distintas problemáticas y expectativas que tienen los actores involucrados en esta realidad. Se estudiarán las consecuencias y áreas de impacto, aprovechando las oportunidades que se abren con su incorporación y previendo formas de mitigar sus impactos negativos. Si bien existen estudios sobre esta temática a nivel local e internacional, esta investigación busca recabar y relacionar datos provenientes de diversas fuentes como lo son: la perspectiva de algunas agencias de gobierno, de académicos, consultoras privadas, Centros de Servicios Compartidos, SSC, y algunas desarrolladoras de RPA. Algunas de las conclusiones a que esta investigación llega confirman que se está produciendo una transformación en las formas de organizar el trabajo y las competencias requeridas para desempeñarse en el escenario laboral, así como también un cambio en la estructura organizacional. La importancia radica en que las empresas logren entender el cambio a tiempo y sepan cómo implementarlo. El trabajo que sigue a continuación es el resultado de una intensa búsqueda por encontrar respuestas a nuestras inquietudes. Para ello se recurrió a la lectura de documentación especializada y a múltiples entrevistas con personas claves en las organizaciones sujetos de estudio.