Frikantec : las redes sociales como desafío, un comercio para analizar y gestionar mediante estrategias de comunicación integral

Abstract

Al comienzo del seminario taller comunicación organizacional (STCO) cursado en el año 2022, Frikantec planteó su problemática referida al bajo nivel de engagement con sus públicos en sus principales redes sociales, Instagram y Facebook. En ese entonces, la empresa identificaba que el alcance de sus publicaciones no era el esperado y en busca de soluciones, se convirtió en el objeto de estudio de este TFG. El primer paso de la intervención fue la realización del diagnóstico de comunicación de la empresa, donde se detectaron una serie de necesidades comunicacionales que llevaron a acordar con la organización el desarrollo de lineamientos estratégicos para una mejor gestión de su comunicación digital, orientada a sus públicos y a su comunidad. Para cubrir la demanda y fortalecer el relacionamiento de la empresa con sus públicos, fue necesario pensar y desarrollar lineamientos para gestionar su comunicación digital desde una mirada integral. Para ello, fue fundamental analizar las estrategias de comunicación desarrolladas por la empresa en el año 2022 y mediante el análisis de su huella digital, y en conjunto con la aplicación de otras técnicas de recolección de datos, se buscó potenciar el engagement y generar ejes de mensaje que consoliden su comunicación. Con esta intención, se desarrollaron una serie de actividades que culminaron en tres productos ligados directamente a los objetivos específicos del PEC. Estos productos se diseñaron acorde a las capacidades de la empresa y se consideran de gran aporte para orientar sus esfuerzos y guiar sus acciones a la hora de generar engagement, así como gestionar su imagen e identidad organizacional.El trabajo final que se desarrolla a continuación representa entonces la unión de dos etapas claves de la intervención, la etapa del diagnóstico comunicacional realizada en el año 2022 y la etapa correspondiente al desarrollo del plan estratégico de comunicación y sus productos comunicacionales elaborados en 2023 [extraído de la introducción]