Estudio del uso de WhatsApp como medio de comunicación digital en la estrategia de recolección de residuos de la Intendencia de Montevideo

Abstract

Este trabajo analiza la incidencia de la participación ciudadana a través del uso de las nuevas tecnologías de la información y la comunicación (TIC), en particular, en la utilización de la aplicación WhatsApp como instrumento para la gestión de la recolección de residuos por parte de la Intendencia de Montevideo (IM), implementado desde junio de 2021, y denominada Montevideo Más Verde en Línea. Además, se exponen las variables que influyeron a la hora de adoptar este sistema. El estudio aborda, asimismo, la relación entre TIC, gestión pública y participación ciudadana, con base en la bibliografía existente acerca del tema, contrastando las diferentes visiones teóricas sobre la función de las TIC en la sociedad actual. Con entrevistas a autoridades de la IM y de municipios de Montevideo, el trabajo expone los procesos y estrategias de comunicación y participación implementadas para la ejecución de esta política. El estudio también se nutre de datos públicos sobre la gestión de residuos y de encuestas de opinión pública acerca del desempeño de la administración en materia de limpieza.