La influencia de la comunicación interna en la conformación de la identidad organizacional de un centro de salud : caso Comeri

Abstract

El presente estudio consiste en un Trabajo de Grado de Intervención en la cooperativa médica Comeri para el egreso de la Licenciatura en Ciencias de la Comunicación, de la Facultad de Información y Comunicación (FIC), UdelaR. Analiza la influencia de la comunicación interna en la conformación de la identidad organizacional de un centro de salud. Se observa cómo la organización transmite sus rasgos principales, formas de hacer y decir que conforman su identidad, la caracterizan y distinguen de las demás, y cómo su público interno las percibe. Para ello, se indaga en el sentido de pertenencia de los colaboradores, los procesos comunicacionales, analizar las estrategias y canales de comunicación. De esta forma, pretende contribuir al desarrollo estratégico de la comunicación interna a través de la propuesta de acciones que mejoren los procesos comunicacionales, donde se optimicen los canales de comunicación para una circulación efectiva de la información, se generen espacios e instancias de interacción, escucha y contención destinados a fortalecer vínculos entre los colaboradores y la identidad del centro.

O seguinte trabalho é realizado como Trabalho de Conclusão de Curso de Bacharel em Ciências da Comunicação da Faculdade de Informação e Comunicação (FIC), UdelaR, onde foi realizada uma intervenção na cooperativa médica Comeri. Propõe-se analisar a influência da comunicação interna na formação da identidade organizacional de um centro de saúde. Desta forma, observou-se como a organização transmite suas principais características, modos de fazer e dizer que compõem sua identidade, a caracterizam e a distinguem das demais, e como seu público interno as percebe. Para isso, foi fundamental investigar o sentimento dos colaboradores de serem pertencentes, os processos comunicacionais, analisar as estratégias e canais de comunicação. Desta forma, pretende-se contribuir para o desenvolvimento estratégico da comunicação interna através da proposta de ações que melhorem os processos de comunicação, onde os canais de comunicação são otimizados para uma circulação transparente da informação, são gerados espaços e instâncias de interação, escuta e contenção para que os colaboradores fortaleçam os vínculos entre eles e a identidade do centro.

This study is done as a Bachelor’s Degree in Communication Sciences, of the Faculty of Information and Communication (FIC), UdelaR, where an intervention was carried out in theComeri medical cooperative. It is proposed to analyse the influence of internal communication on the formation of the organisational identity of a health centre. In this way, it is observed how the organisation transmits its main features, ways of doing and saying that make up its identity, characterises it and distinguishes it from others, and how its internal audience perceives them. To do this, it was vital to know the sense of belonging of the collaborators, the communication processes, analyse the strategies and channels of communication. In this sense, it is intended to contribute to the strategic development of internal communication through the proposal of actions that improve communication processes, where communication channels are optimised for an effective circulation of information, spaces and instances of interaction, listening and containment are generated aimed at strengthening links between collaborators and the identity of the centre.