Encuesta de satisfacción a los usuarios de la policlínica del Hospital de la Facultad de Veterinaria

Abstract

El presente estudio se realizó con el objetivo de establecer el grado de satisfacción de quienes concurren a la policlínica del Hospital de la Facultad de Veterinaria con los servicios que allí se ofrecen. Se realizó una encuesta de satisfacción que permitió conocer lo que piensan los usuarios actualmente. Esta herramienta contribuirá, una vez que adquiera periodicidad, con la mejora de la gestión del Hospital a futuro. El marco teórico de este estudio toma en cuenta al cliente, la calidad del servicio y la satisfacción que este brinda al mismo. El grado de satisfacción comprende entre otros factores: la atención médica, datos socio demográficos, comunicación médico –cliente, etc. Se encuestaron 93 personas, siendo la mayoría del sexo femenino. La mayor parte de los usuarios -66%- de la policlínica del Hospital de la Facultad de Veterinaria considera al servicio brindado por el mismo como muy bueno, el 33% lo considera bueno y un 1% malo, correspondiendo el mayor nivel de satisfacción de los usuarios a la atención médica y de enfermería.