Burnout y Factores de Riesgo Psicosocial en Call Centers

Abstract

El presente pre proyecto de investigación busca estudiar la relación entre el Síndrome de Quemarse por el T rabajo (SQT) o Burnout y los Factores de Riesgo Psicosocial a los que están expuestos los operadores de llamadas entrantes de un call center tercerizado en Uruguay. La metodología propuesta para este estudio está basada en un diseño cuantitativo correlacional para el análisis de datos obtenidos a través de cuestionarios autoaplicados. La revisión bibliográfica muestra numerosos antecedentes internacio nales al respecto de este problema, por lo que se espera que la investigación arroje resultados significativos en cuanto a las condiciones de riesgo psicosocial y su relación con el síndrome de burnout en estos colectivos de trabajo en nuestro país. El planteamiento de preguntas e hipótesis de investigación está fundamentado por los resultados dichas investigaciones previas. En el Uruguay, las condiciones de trabajo en el call center están reguladas por el Decreto 147/012 pero no se encuentran en el medio local, estudios de esta temática que hagan aportes desde la Psicología , por lo que se espera que este proyecto pueda ser de real contribución.