Trabajadores Invisibles : repercusiones psico-socio-simbólicas de un call center montevideano en la Hipermodernidad

Abstract

La investigación se propone estudiar las repercusiones psico-socio-simbólicas de un call center montevideano, en jóvenes contratados para el puesto de telemarketers. Se diseñó una estrategia metodológica de corte cualitativo y en dos fases: una exploratoria (entrevistas a informantes calificados) y una de estudio de caso. Se adoptó como postura epistemológica la psicosociología clínica y el enfoque clínico en ciencias humanas, para analizar los datos que se recogerán. Los call centers han tenido gran auge en Uruguay durante los últimos años. Se trata de un ejemplo clave de las transformaciones de la organización del trabajo en el contexto hipermoderno. Progresivamente se han naturalizado los servicios que prestan los call centers, y se ha invisibilizado la tarea de sus trabajadores.