Respuesta asistencial de un servicio odontológico universitario. El caso de la Facultad de Odontología - UdelaR

Abstract

La Facultad de Odontología de la Universidad de la Republica (FO) es una institución pública de educación terciaria universitaria. Es la principal formadora de recursos humanos en salud bucal en Uruguay que en el contexto de la enseñanza de grado y posgrado brinda asistencia odontológica. El servicio asistencial es público, de libre acceso, no gratuito, donde mediante el pago de un arancel se brinda asistencia integral en los tres niveles de atención. El objetivo general de esta investigación fue conocer la respuesta de la FO a las necesidades de los usuarios que demandaron asistencia durante el año 2019, último año previo a la pandemia. Los objetivos específicos fueron determinar cuántas personas fueron asistidas, cómo son sus características sociodemográficas y conocer cómo fue su proceso asistencial incluyendo el fenómeno de abandono y la satisfacción con el servicio. Este trabajo es de tipo descriptivo y empleo fuentes de datos secundarias, provenientes de la historia clínica electrónica de la fo y fuentes primarias originadas de una encuesta telefónica de satisfacción (muestra probabilística de 500 usuarios). El comité de ética de la investigación de la fo aprobó la realización de esta investigación, y además recibió el aval institucional del Consejo de la FO. De los resultados se destaca que 8322 personas demandaron asistencia durante 2019, la media de edad fue de 40 años y el 57,7% pertenecen al sexo femenino. El 92% son de nacionalidad uruguaya y el 78,2% residen en el departamento de Montevideo. Sólo el 37,7% de esas personas recibieron alguna prestación clínica. El 51,4% de los usuarios que fueron atendidos ingresaron a la atención a través del servicio de registro y admisión de pacientes. En las clínicas de posgrado fue donde se registraron más atenciones concretadas, seguidas de la clínica de Prostodoncia removible total y de la Clínica de operatoria I. La encuesta de satisfacción fue contestada por 303 personas, teniendo una tasa de respuesta del 61%. El 80,2% de los encuestados se mostraron satisfechos o muy satisfechos con los resultados obtenidos en la atención. Sólo el 14,2% abandono la asistencia y entre los motivos se destacan el costo de las prestaciones y la duración de la consulta. VI Concluyendo, la institución presenta un gran potencial dado por la calidad de su servicio asistencial; una mejora en el uso del sistema de información es clave para alcanzarlo. Se detectó una alta demanda insatisfecha, que puede traducirse en una necesidad sentida de la población uruguaya en asistencia odontológica integral.