Título:
Interacción con Chatbots : la experiencia de compra de indumentaria de las mujeres uruguayas en Indian durante el período 2023-2024
Otros títulos:
Coordinador:
Director:
Compilador:
Autor:
Gallo, Belén
Pinto, Bruno
Buffa, Giuliana
González, Matías
Pinto, Bruno
Buffa, Giuliana
González, Matías
Tutor:
Marrero, Cecilia
Caballero, Soledad
Caballero, Soledad
Tipo de documento:
Trabajo final de grado
Editor:
Palabras clave:
Chatbot
E-commerce
E-commerce
Descriptores:
COMERCIO ELECTRÓNICO
INTELIGENCIA ARTIFICIAL
IMAGEN DE LA MARCA
INDUMENTARIA
INTELIGENCIA ARTIFICIAL
IMAGEN DE LA MARCA
INDUMENTARIA
Año de publicación:
2024
Contenido:
Resumen:
En esta investigación se analizaron las experiencias y percepciones de las mujeres uruguayas
con respecto al uso de chatbots, durante sus compras en línea. El estudio se limitó a las
mujeres uruguayas, de 18 a 35 años, que usaron el chatbot de la marca Indian en el período
2023-2024. Dada la incorporación acelerada de la tecnología de inteligencia artificial como
los chatbots generativos al comercio electrónico, es necesario comprender la percepción y uso
de las clientas, para mejorar su experiencia de compra y la atención que se brinda en línea.
La aproximación metodológica se diseñó con la combinación de enfoques cuantitativos y
cualitativos, y se aplicaron técnicas de encuesta —con muestras no representativas y
entrevistas semiestructuradas. Los resultados obtenidos indican que, si bien el chatbot de
Indian son generalmente bien recibidos por las clientas, ofreciendo respuestas rápidas y
efectivas, aún existen áreas de mejora, especialmente en términos de precisión y
personalización de las respuestas. Esta investigación no solo subraya la importancia de seguir
optimizando estos asistentes virtuales para maximizar la satisfacción del cliente, sino que
también ofrece una base para futuras investigaciones.
Descripción:
Tribunal: Soledad Caballero, Graciela González, Jimena Brusa.
Editorial:
Udelar. FIC.
EN:
Financiadores:
Citación:
Gallo, B., Pinto, B., Buffa, G. y González, M. Interacción con Chatbots : la experiencia de compra de indumentaria de las mujeres uruguayas en Indian durante el período 2023-2024 [en línea]. Trabajo final de grado. Montevideo : Udelar. FIC., 2024
Citación:
metadata.cc.license.name:
Documento del Gobiberno:
URI:
https://hdl.handle.net/20.500.12008/46044
ISBN:
e-ISBN:
ISSN:
ISMN:
Otros identificadores:
Título Obtenido:
Licenciado en Comunicación
Facultad o Servicio que otorga el Título:
Universidad de la República (Uruguay). Facultad de Información y Comunicación
Licencia:
Licencia Creative Commons Atribución (CC - By 4.0)
Cobertura geográfica:
Cobertura temporal:
metadata.dc.relation.IsVersionOf:
Clasificación:
Es versión de:
Colecciones:
| Ficheros | Descripción | Tamaño | Formato | ||
|---|---|---|---|---|---|
| PC 362 TFG Buffa_Gallo_González_Pinto.pdf | — | 1.82 MB | Adobe PDF |