Título:
Optimización del número de operadores de un call center
Otros títulos:
Coordinador:
Director:
Compilador:
Autor:
Barrenechea, Matías
González, Gustavo
González, Gustavo
Tutor:
Moreno, Leonardo
Zoppolo, Guillermo
Zoppolo, Guillermo
Tipo de documento:
Tesis de grado
Editor:
Palabras clave:
Centro de llamadas
Servicios telefónicos
Eficacia
Servicios telefónicos
Eficacia
Descriptores:
ESTADISTICA APLICADA
MEDICION DEL RENDIMIENTO
OPTIMIZACION
CADENAS DE MARKOV
PROCESOS DE POISSON
PROCESOS ESTOCASTICOS
QUEUEING THEORY
TEORIA DE COLAS
SIMULACIÓN POR COMPUTADORA
R (LENGUAJE DE PROGRAMACION)
MEDICION DEL RENDIMIENTO
OPTIMIZACION
CADENAS DE MARKOV
PROCESOS DE POISSON
PROCESOS ESTOCASTICOS
QUEUEING THEORY
TEORIA DE COLAS
SIMULACIÓN POR COMPUTADORA
R (LENGUAJE DE PROGRAMACION)
Año de publicación:
2015
Contenido:
Resumen:
El presente trabajo de pasantía consistió en la optimización de los recursos humanos de un call center, que permitiera brindar un servicio de calidad. Para este propósito se analizó el problema desde la perspectiva de teoría de colas, en la cual es necesario el estudio de tres procesos: arribos de llamadas, tiempo de servicio y tiempo de espera del cliente
Descripción:
Editorial:
Udelar. FCEA
EN:
Financiadores:
Citación:
BARRENECHEA, M., GONZÁLEZ, G. Optimización del número de operadores de un call center. Tesis de grado. Udelar. FCEA, 2015.
Citación:
metadata.cc.license.name:
Documento del Gobiberno:
URI:
https://hdl.handle.net/20.500.12008/22589
ISBN:
e-ISBN:
ISSN:
ISMN:
Otros identificadores:
Título Obtenido:
Licenciado en Estadística
Facultad o Servicio que otorga el Título:
Universidad de la República (Uruguay). Facultad de Ciencias Económicas y de Administración
Licencia:
Licencia Creative Commons Atribución – No Comercial – Sin Derivadas (CC BY-NC-ND 4.0)
Cobertura geográfica:
Cobertura temporal:
metadata.dc.relation.IsVersionOf:
Clasificación:
Es versión de:
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| M-CD4593.pdf | — | 1017.48 KB | Adobe PDF |